Retour

 

Lancement de la procédure de retour dans votre espace client sur la boutique cervin-store :

Vous pouvez choisir de renvoyer un produit (à condition d'être toujours dans les délais choisis). Se rendre dans l'historique de vos commandes, sélectionner le ou les produits dans la commande concernée et indiquer le motif du retour. Une procédure automatique de retour sera alors lancée.

Accéder à votre historique de commandes, depuis votre compte.
Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.
Sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).

Ajouter une explication, afin d'expliquer pourquoi la commande est renvoyée. (aucun retour ne sera traité sans indication de votre part) : taille ou couleur demandée pour échange- Remboursement ou bon d'achat.

Les produits tels que bas, collant, mi-bas, guêtre, jambières et autres articles vendus sur le site cervin-store.com ne devront pas avoir été descellés et sortis de leur emballage afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation. Les porte-jarretelles seront échangés également dans leur emballage d'origine. Ils devront être rendus dans un état irréprochable pour valider un échange ou remboursement.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, en parfait état de revente et uniquement en colissimo suivi.

Tout produit ouvert qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Les bas et collants ouverts ne seront ni repris ni échangés.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le site cervin-store.com fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 31 jours. Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.

 

SATISFAIT(E) OU REMBOURSE(E)

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande (conformément aux lois issues du code de la consommation Art L 121-16) pour retourner tout produit qui ne conviendrait pas.

En revanche, nous ne pourrons reprendre :

- les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client,

- les articles avec leurs étiquettes dans leur emballage d’origine (les collants ou bas essayés et/ou dépliés)

- les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d’identifier l’expéditeur (n° commande, nom, prénom, adresse), éléments qui sont inscrits sur le formulaire de retour.

 

Remboursement à distance :

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de la réception du colis pour retourner les produits commandés pour remboursement, si vous avez changé d’avis, si les articles reçus ne sont pas conformes à la description qui en est faite ou s’ils sont défectueux. 

Renvoyez dans un délai de 14 jours après réception, votre colis comprenant l’article dans son emballage d’origine et le bordereau de retour dûment rempli. Les frais de retour sont à votre charge.

Le retour des produits donnera lieu à un avoir, égal au prix d’achat du ou des produit(s) achetés. L’avoir ne comprend donc pas les frais éventuels de livraison.

Le remboursement qui s’effectue par chèque ou sur votre compte Paypal au plus tard 15 jours après la réception du colis par L’ARSOIE (les frais de port aller restent acquis) 

Le remboursement se fera sous forme d'avoir valable 2 mois.